FAQ
Les questions les plus fréquentes :
Commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez les articles souhaités à votre panier puis suivez les étapes de validation jusqu'au paiement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Contactez notre service client dans les plus brefs délais.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une confirmation de commande vous est automatiquement envoyée par e-mail après validation de votre paiement.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés proposés lors du passage en caisse.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par des protocoles de sécurité garantissant la confidentialité de vos informations.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui. Une facture est disponible après validation de votre commande et peut être envoyée sur demande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination. En moyenne, les commandes sont livrées sous 2 à 7 jours ouvrés en Belgique et sous 5 à 10 jours ouvrés en Europe.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison peut être offerte à partir d'un montant minimum d'achat indiqué sur notre site.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Belgique ainsi que dans plusieurs pays européens. Les destinations disponibles sont indiquées lors de la commande.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d'un délai de rétractation conformément à la réglementation en vigueur. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires pour le retour de votre commande.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification des articles retournés, selon les délais de traitement habituels.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les conditions de prise en charge des frais de retour sont précisées dans notre politique de retour.
Compte Client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, il est possible de commander en tant qu'invité. Toutefois, la création d'un compte vous permet de suivre facilement vos commandes et de gérer vos informations personnelles.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions reçues par e-mail.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre espace client puis accédez à la rubrique « Mon compte » pour mettre à jour vos informations.
Service Client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone aux coordonnées indiquées sur notre site.
Quels sont vos horaires de disponibilité ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, aux horaires indiqués dans la rubrique « Contact ».